400+ 企業客戶信賴
生成式 AI 客服解決方案
Raccoon AI 整合品牌人設、知識庫、對話引導與即時監控，協助您自動化處理基礎重複問題，並保留真人客服需要的完整上下文。
建置
注入品牌靈魂與核心知識
打造回應精準與風格一致的 AI 專家
品牌人設｜說話像你的團隊
客製化語氣與風格，並自動套用至 10 多種語言。客戶將難以分辨是 AI 還是真人客服。
知識庫｜上傳即上線
支援多格式 PDF、Excel 或網頁連結。AI 將自動整理所有內容，為您省下多達 3 天的人工處理時間。
意圖識別｜真正聽懂客戶的心聲
無論是口語用法、錯別字還是縮寫，系統都能精準判讀並對應正確意圖，確保回覆內容準確到位。
引導式對話｜協助客戶更快找到解答
利用「快速回覆按鈕」引導客戶取得正確資訊，大幅減少來回溝通，加速問題解決，並提升轉換率。
整合
Raccoon AI 智能腳本｜零程式碼設計邏輯
透過直覺節點編輯，設置 Prompt 與規則，讓 AI 打造所有顧客複雜與使用情境。
意圖引擎｜精準觸發自動化任務
依據關鍵字、NLU 意圖或客戶標籤，啟動精確的工作流程。自動擷取結構化資料，省去反覆來回確認資訊的繁瑣過程。
智慧分流｜自動轉真人
根據客戶輪廓與即時情境自動導流對話。透過 AI 生成的對話摘要與標籤，精準且高效地將案件轉接給合適的專員。
全通路同步｜完善整合您的所有系統
無縫串接 CRM 系統、通訊軟體與電商平台。實踐對話紀錄與用戶標籤即時、雙向同步。
監控
即時掌握服務全局
以數據驅動 AI 持續優化
對話即時監控｜一鍵掌握狀態
將所有對話整合至單一介面，徹底告別頻繁切換視窗的混亂。透過即時狀態標示，讓團隊一眼掌握處理進度，零阻礙地優先回應關鍵需求。