犀牛盾｜防摔手機殼領導品牌
專案經理 古健良
我覺得未來客服人員工作方式將會有很大的轉型，可能將不再是直接回覆客人，或是僅有少數人在做，客服團隊工作模式將會以「優化 AI」為前提，不斷地為 AI 補足知識與 SOP，同時從客服各問題中分析並找出優化的機會點，才能搶佔更多商機。
全天候待命
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27001:2022國際資訊安全管理系統驗證
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5k–6k每日可處理大量對話
53%下班商機被 AI 攔截
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把你的客服紀錄，
變成下一個
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你現在花多少錢請人？
- 真人員工
- NT$40,000每月人力成本
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- NT$25,000月成本降低 37.5%
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SALES SCENARIOS
讓每一次對話，
都能往成交更近一步
- 01
串接電商
同步商品資料，建立回覆基礎。
- 02
庫存即時答、順勢帶單
從顧客提問，接續商品推薦。
- 03
商品推薦，自動帶入UTM連結
商品連結帶入 UTM，追蹤推薦來源。
- 04
高頻問題自動生成文章，被AI搜尋引用
將常見問題整理為文章，延伸搜尋曝光。
CUSTOMER STORIES
AI 先處理高頻需求，真人回到高價值工作
VERVE｜最好穿的運動機能服飾
總經理 Brian
AI 讓服務不打烊，即使在凌晨時段，顧客也能獲得即時的解答。這種模式建立了精準的人機分工：AI 先行消化六成以上的常見需求，讓專業客服能將精力專注於高價值任務、特殊訂單或特殊產品的協作等高價值任務上。
亞尼活力
客服主管 馬小姐
用了 Raccoon AI 之後，有效協助我們承接大量重複性客服詢問，減輕客服團隊負擔，讓同仁能更專注於處理重要且需要溝通的客戶需求。
同時也提升了回覆效率，讓整體服務品質與顧客滿意度都有明顯提升。