我覺得未來客服人員工作方式將會有很大的轉型，可能將不再是直接回覆客人，或是僅有少數人在做，客服團隊工作模式將會以「優化 AI」為前提，不斷地為 AI 補足知識與 SOP，同時從顧客問題中分析並找出優化的機會點，才能搶佔更多商機。

AI 讓服務不打烊，即便在凌晨時段，顧客也能獲得即時解答。這種模式建立了精準的人機分工：AI 先行消化六成以上的常見需求，讓專業客服能將精力專注於複雜客訴、特殊訂單處理及跨部門協作等高價值任務上。

我們不僅專注於食材的純淨，更致力於提供完美的服務體驗。透過導入 Raccoon AI 智能客服 — 副食品客服助理，我們確保每位家長的詢問都能在第一時間得到照顧。無論是詢問過敏原標示還是推薦副食品，AI 都能流暢且準確地回應，讓品牌服務更有溫度，也讓爸媽買得更安心。